Небольшой список, который основан на нашем опыте, наших знаниях и проведенных нами исследованиях пользования сайтами (UX-тестирование)
Конечно этот список можно продолжать, но эти пункты отсутствуют у 80% сайтов, наличие которых уже будет вызывать у пользователя более положительное впечатление чем от остальных 80%.
А отсутствие вопросов и положительное впечатление = деньги бизнеса.