Digital-стратегия.

Выпуск №1

Журнал →

Но что же такое digital-стратегия в этом всем?
Это дочь общей стратегии компании, она должна рождаться от общих целей компании, а не навязывать свои, так сохранится порядок по иерархии.

Например, в стратегические цели компании внесли пункт об увеличении доли рынка на Х%, тактика определила, что это будет реализовываться за счет привлечения новых клиентов в бизнес, а также увеличения LTV (срок жизни клиента) или Retantion (возвращаемость клиента).

И так как диджитал-стратегия танцует от общей, соответственно ее задача также в том, чтобы бизнес достигал своих целей с помощью цифровых инструментов.

Сколько стратегических менеджеров и маркетологов, столько и пониманий, что в себя включает стратегия для бизнеса. Поэтому единого стандарта нет и каждый понимает, как понял.
Для кого-то это одна из 4 стратегий по Джеку Трауту, для кого-то огромный толмут, который менеджеры писали целый год.
Но задача стратегии всегда одна - выбрать действия, которые поведут бизнес к его целям. А в каком формате и объеме это будет сделано, уже не так важно, важнее, чтобы бизнес придерживался выбранной стратегии, а не откладывал красивую папочку в стол.

Digital-стратегия

С этими задачами нам как раз и будет помогать справляться диджитал-стратегия

- для привлечения новых клиентов мы с вами решили использовать многоканальность (о которой говорили здесь)

- а для роста LTV и Retention мы работаем с CRM-маркетингом, где настраиваем автоцепочки, добавляем ботов, которые будут держать контакт с теми, кто ранее у вас уже был, брать обратную связь и своевременно информировать менеджеров, тем самым решая поставленную задачу.

Важная ремарка:

Digital-стратегия для каждого бизнеса индивидуальна, так как она всегда должна строиться на общих целях компании и на цифрах реальной практики этого самого бизнеса. Изучая подходы и стратегии других компаний всегда об этом помните, то, что сработало у вашего коллеги - совсем не обязательно сработает и у вас, как показывает практика обычно происходит наоборот.

Абсолютно точно заниматься такой работой стоит с человеком или людьми, которые не входят в штат работников. Здесь подойдут и маркетологи, и диджитал-агентства.

Теперь мы готовы рассказать вам о 2 примерах из нашей практики

Какие данные мы собирали для разработки digital-стратегии для клиники в городе Перми.
Как мы разрабатывали digital-стратегию для ветеринарной лаборатории в Санкт-Петербурге.

Задача диджитал-стратегии: обеспечить достижение общих стратегических целей, digital может не только привести новых клиентов, повысить узнаваемость бренда, а также упростить операционные процессы, автоматизировать рутинные действия, что также может отпечататься на целях бизнеса.

В одном из кейсов подтверждаем эффективность таких действий:

На это есть 3 причины:

1. Нужно иметь навыки аналитики (помимо этого еще нужно знать, какие именно данные нужно собрать в каждом конкретном случае).

2. При аналитике нужно иметь беспристрастный взгляд на происходящее, а те, кто в бизнес вовлечен может случайно и совершенно не специально сделать неправильные выводы откуда будут расти неэффективные действия.

3. Взгляд снаружи может дать более эффективные предложения, к тому же у специально обученных этому людей есть личный опыт в работе с разными нишами и такие люди могут дать вашему бизнесу более свежие идеи.

Давайте разберем из чего строиться диджитал-стратегия, а далее посмотрим на практике:

Изучение общих стратегических целей компании, тактики
Изучение текущих результатов, аналитика
Сегментация аудитории
Построение CJM (карта клиентского пути)
Выбор каналов, методов продвижения
Возможно внесение корректировок в бизнес-процессы (например, если внедряется CRM или чат-бот)
Определение метрик и KPI
Разработка медиа-плана
Декомпозирование задач и KPI на каждый квартал