Клиника в Перми

Выпуск №1

Журнал →

Дисклеймер: описание не для слабонервных, а для пытливых умов и любителей принимать четкие решения на основе цифр, а не чьей-то фантазии.

Вводные:
Клиника в Перми с узким профилем.
Запрос на увеличение целевого трафика, чтобы по максимуму заполнить загрузку специалистов.

Медиа-ресурсы:

Айклайнтс
Карты (Яндекс и 2 гис) - прекрасно заполненные, оплачивается продвижение ежемесячно
Группа ВК и телеграм-канал
Сайт

Какие данные мы собирали для разработки digital-стратегии для клиники в городе Перми.
Для сохранения конфиденциальности мы не упоминаем цифры, название и другие факты, которые укажут на конкретную клинику.
Эта статья написана с целью демонстрации на конкретном примере, как можно работать над диджитал-стратегией.

Клиника в Перми

С этими задачами нам как раз и будет помогать справляться диджитал-стратегия

Based on real events

Вуаля!

Именно поэтому не стоит полагаться на чужие стратегии, лучше подходить к ним исходя из ваших цифр, так вы сможете увеличить выручку/прибыль не растрачивая бюджеты в пустоту.
При таком подходе, по нашей практике бизнес начинает зарабатывать больше при тех же расходах на маркетинг.

Все собранные данные анализируются по отдельности с выводами и точками роста,
а далее объединяются в один план:

Целевые портреты: так как мы уже будем знать кто реально чаще всего посещает клинику, для начала мы усилим работу именно в этом сегменте и позже перейдем к новым сегментам.
CJM (карта клиентского пути) - мы уже будем знать данные о портретах и возвращаемости, а значит здесь разрабатываем самые оптимальные пути где учитываем каналы трафика и работу над возвращаемостью.

Здесь же выделяем ключевые метрики, что
и где нужно считать, чтобы следить за эффективностью каждого этапа на пути.

Рекламные сообщения и продуктовая линейка - тк мы построим матрицу BCG вместе с ABC - анализом - у нас будет четкое понимание что действительно лучше продавать, а значит чаще использовать в рекламных макетах.
Составляем медиа-план - основанный уже на всевозможных данных конкретной клиники, а не фантазиях и микро-трендах социальных сетей.
Декомпозируем задачи на кварталы, которые можно также декомпозировать до месяца.

Т.к у нас будет построена CJM - мы уточним куда нужно приложить усилия и на каких шагах и что конкретно нужно ставить. Например: сделать бота и подружить их с айклайнтс, чтобы отправлял напоминания и нужные нам сообщения.
Или обновить сайт, так как мы увидим, что трафик клиника получает хороший на сайт, а вот конверсия низкая.

Подготовить цифры:

1. Данные о рекламе в сообществах (владелец рассказал, что был опыт с тестированием рекламы в сообществах, но результат не понравился, но нельзя полагаться только на субъективное ощущение, нужно разобраться детальнее, поэтому нам понадобятся):
- В каких сообществах?
- Какой макет?
- Статистика, по кому возможно (просмотры и переходы)
- Стоимость размещения

2. Возвращаемость клиентов (выгрузить из айклайнтс) чтобы отследить в динамике по месяцам и понимать нужно ли нам работать с этим показателем или у клиники уже и так здесь все прекрасно

3. Данные о клиентах в долях: возраст и пол.

4. За год на каждый месяц доли продаж по каждой услуге чтобы замерять тренд и сезонность
Для расчетов BCG матрицы и ABC аналитики: Объем продаж по каждой услуге в деньгах за каждый месяц, за весь прошлый год

Чтобы решить задачу мы запросили следующие данные:
1. Статистика карт (2гис и Яндекс - доступ к личным кабинетам)
для анализа результативности, понимания сколько заявок ежемесячно получает клиника за счет этого инструмента, по цифрам уже можно будет понять, что делать дальше с этими инструментами.

2. Яндекс Бизнес (доступ к личному кабинету)
так как у владельца есть сомнения относительно эффективности этого инструмента (и у нас тоже), проанализировать данные и решить, стоит ли выделять бюджет на этот инструмент.

3. Статистика по сайту (веб-мастер, доступ к лк на чем сделан сайт )
для понимания эффективности его работы

4. Яндекс метрика
анализ ключевых запросов по которым посетители переходят на сайт, аудитории

5. Статистика группы ВК
для анализа более популярного вида контента, аудитории